Conditions d'utilisation

Les conditions d'utilisation suivantes décrivent les termes et conditions applicables à votre utilisation de notre site web et de nos services. En accédant à notre site et en effectuant des achats, vous acceptez d'être lié par ces conditions. Veuillez les lire attentivement.

Produits défectueux: Dans le cas peu probable où vous recevriez un produit défectueux, nous nous engageons à résoudre le problème de manière satisfaisante pour vous. Nous nous réservons le droit d'offrir la solution de notre choix, qui peut inclure soit un remboursement complet du montant payé pour le produit défectueux, soit l'expédition d'un nouveau produit en remplacement, selon la disponibilité des stocks. Notre priorité est de garantir votre satisfaction et de vous offrir la meilleure solution possible en cas de produit défectueux.
Retours et échanges: Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit pour une raison autre que la défectuosité, veuillez consulter notre politique de retour sur notre site web pour connaître les détails et les procédures à suivre. Nous nous efforçons de faciliter les retours et les échanges dans les limites des politiques applicables.
Pour des raisons de respect de l'hygiène, les burkinis ne sont pas retournables.
Délai de traitement des retours : votre retour est traité et un remboursement émis dans un délai de 24 à 48h après sa réception dans nos locaux. Vous êtes tenu de consulter le suivi de votre retour et assurer sa bonne réception.
BANTIK ne saurait être tenu responsable de la perte ou de la détérioration de votre colis pendant son transport. Etant une petite entreprise, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de dédommager pour la perte, émettre un remboursement ou d'expédier un nouveau colis. En cas de perte, vol ou détérioration d'un colis, le client doit ouvrir une enquête auprès du transporteur, nous vous assistons également dans cette démarche.
Une commande retournée à l'expéditeur (nous) par le transporteur après la date limite de disponibilité en point de retrait ou en bureau de poste, ou impossibilité de livrer suite à une adresse incomplète ou incorrecte, ne fait pas l'objet d'un remboursement. Un bon d'achat du montant de l'achat (frais de port exclus) valable 2 ans vous est offert.
Il peut arriver que même un transporteur effectuant des livraisons à domicile confie votre colis à un point de retrait, suite à une impossibilité de livrer à votre domicile. Auquel cas, vous êtes tenu de récupérer votre coli dans le délai indiqué par le transporteur. En cas de retour après dépassement de ce délai, la même rège qu'au paragraphe 6 s'applique.
BANTIK et ses transporteurs indiquent des délais de livraison approximatifs. Nous ne nous engageons pas à rembourser les frais d'envoi en cas de retard de votre livraison.
Les commandes en livraison Express nationale ou internationale sont traitées le jour ouvré suivant la date de commande, où le jour même si commande reçue en milieu de journée (jour ouvré). Les commandes Express reçues vendredi soir après nos heures de travail ne sont pas traitées avant lundi.
Nos horaires de travail habituels sont (sauf fériés et exception) : lun.-ven. de 10h à 18h.
En périodes de soldes ou évènements, le délai de traitement de vos demandes par le service client peut être allongé.
La composition des produits est indiquée dans leur description. Si la composition d'un produit n'est pas indiquée dans la description de celui-ci, référez-vous à l'étiquette du produit.
Changé d'avis ? Vous pouvez demander l'annulation de votre commande immédiatement après l'avoir placée. Cependant, nous ne sommes pas toujours en mesure de répondre à votre demande dans les délais nécessaires. Si notre service client voit votre message avant l'expédition de votre colis, nous vous remboursons immédiatement. En cas d'expédition, la commande ne peut être annulée.
Les pays hors Union Européenne ne sont pas éligibles à la politique des retours dans un délai de 30 jours.
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En cas de suivi indiquant que le colis a été livré, nous ne sommes pas en mesure de procéder à un remboursement si le client affirme ne pas l'avoir reçu.
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